不知不觉,2025 年已经走完。踏入 2026,再回头看这一年,心里只有一个简单而笃定的感受——值得被铭记的一年旅行篇:一家人在路上2 月份,全家前往欧洲,进行了为期两周的深度旅行。那段时间,难得地避开了日常生活中“一家三口各忙各的”状态,而是真正切换到了全家在一起的生活节奏。最让我欣慰的是,儿子主动承担起了行程规划和对外交流的任务。几乎所有沟通都由他完成,我们反而成了“被照顾的人”。在葡萄牙,有两件小事至今让我印象深刻。第一件是在酒店里,我起身太急,不小心把旁边桌子上的饮料瓶碰倒,饮料洒到了旁边一位女士身上。我一再道歉,对方却始终微笑着说“没关系”。事后我一直很后悔,当时没有坚持为对方把单买了,哪怕再点一杯饮料。虽然事情已经过去,但它提醒我:对人友善,宽容也是风度。第二件发生在一个小城市。因为司机英语不好,我们一度在山里找不到预订的民宿。司机一边用翻译软件和我们沟通,一边在山路中反复寻找,最终不仅帮我们找到了地方,还主动联系了房主。更难得的是,整个寻找过程并没有被计入额外里程,最后只收取了很少的费用。我们坐在欧洲小别墅的泳池边,真正感受到了那种优雅、善意的“nice”。运动篇:骑行,

在客服申诉处理中,「定责报告」是否站得住脚,过去全靠人工对着标准逐条核。如果利用ai智能体来实现,往往采用的就是将技能和规则提供给智能体,但是在规则、报告篇幅、证据材料数据量过大的情况,会导致效果的严重下滑,上下文超长后的报错是直观的,更大的问题就是结果不可控制,每次执行因为不知道大模型记住、看到的是哪一部分,结果都是不一致。针对这个事情需要做的就是,将规则拆分后逐条规则让ai去确认,然后将最终报告拼接。当然这就是需要把这件事做成了自动化:上传报告和附件,约 7 分钟拿到问题清单和修改建议,每条结论都能追溯到规则和原文。这篇文章从开发思路、技术方案和实际效果三个角度做个总结。为什么要做人工核查有三个老问题:慢:对照标准逐条比对、反复翻附件,一份报告要花很长时间。尺度不一:不同人判断口径不同,同类案件结论难统一。证据难辨:截图、录音可能被 PS 或合成,肉眼很难发现。同时,这类数据涉及用户隐私,项目一开始就定了三条硬约束:数据不出内网:全流程在企业内网完成。只用内部大模型:技能本身不调用任何外部模型,推理交给企业自有的智能体平台。组件开源且离线:OCR、语音转写、篡改检测都选开源方案,本

技术专业 · 昨天
用大模型智能体做申诉定责报告核查:开发思路、技术方案与效果

十月的南太行,秋意渐浓。沿着蜿蜒的山路进入河南辉县万仙山,远远望去,太行山的岩壁层层叠叠,巨大的红褐色山崖如同被利斧劈开,几乎垂直地矗立在山谷之间。在这片险峻的山岭中,隐藏着一个名叫郭亮的小村庄。郭亮村最著名的,是那条被称为“世界第九大奇迹”的挂壁公路。但真正走进村庄,住进当年带领村民修路的老书记家里,才逐渐意识到:这条公路的意义,远远超出了旅游景观本身。它不仅是一项令人惊叹的工程,更是一群普通人在特定历史条件下,为改变自身命运而付出的巨大努力。一、住进老书记家,走近一段历史这次来到郭亮村,我选择住在村里的一家民宿。直到入住后才知道,这里竟然是当年带领村民修建挂壁公路的老书记申明信的家。民宿里陈列着一块介绍老书记生平的展板,标题叫作《爷爷的故事》。展板上是一张老人的黑白照片,身穿旧式中山装,戴着帽子,面容朴实而坚毅。我在展板前驻足许久。相比景区里那些宏大的宣传标语,这份由后人记录的家族记忆,反而让我觉得更加真实。山不仅阻隔了道路,也限制着村民能够选择的生活。申明信上任后,开始思考一个问题:能不能在悬崖上开凿一条真正的公路?这个想法在今天看来顺理成章,但放在20世纪60年代末的郭亮村,几

生活记录 · 14 天前
太行绝壁上的生命之路——郭亮村与挂壁公路的前世今生

十月一日,国庆节。当大多数人开始享受假期的时候,我仍然在办公室里,忙着每个月都要进行的计费出账工作。这样的日子,已经经历了很多年。这是一份责任,也是一种早已习惯的生活。星空清晨走出办公室,抬头望去,竟然看到了久违的璀璨星空。那一刻,思绪突然回到了几十年前。上中学的时候,我常常在夜晚走到学校的操场上,仰望满天繁星。夜晚的校园很安静,头顶的星空显得格外深邃。我总觉得,在那遥远的星空中,有一颗星星属于自己。相信在浩瀚的宇宙中,有一个看不见的守护神,默默地注视着我,庇护着我。这种感觉一直伴随着我的少年时代。回想起来,自己求学的经历颇有些奇妙。曾经,我的成绩非常的糟糕。仿佛在某个不经意的瞬间,突然“开窍”了。从那以后,学习不再是一件令人焦虑的事情,升学的道路也变得顺畅起来。年少时,我愿意把这种变化归功于星空中的守护神。年轻时选择学习的方向,后来选择职业道路,再到工作、家庭以及生活中的诸多决定。这些选择未必都是最优解,但至少没有让我偏离自己希望走的方向。经历得多了才逐渐明白,真正决定人生走向的,往往不是某一次耀眼的成功,而是无数次看似平常的选择。更重要的是,这些选择逐渐塑造了一个人的生活方式。我一

思考感悟 · 14 天前
星空之下,晨光之中 ——写在2026年国庆节
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